よくある質問
お客様からいただくよくある質問にお答えします。
＊支払い方法はなにがありますか。
クレジットカード（VISA、JCB、MASTER、AMEX）、代金引換、GMO後払い（請求書払い）、AmazonPay、楽天ペイ（定期購入非対応）、PayPay（定期購入非対応）がお選びいただけます。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。
※クレジットカード、AmazonPay、、楽天ペイ、PayPayでのお支払は、インターネットからのみとなります。
※クレジットカード決済、AmazonPay、楽天ペイ、PayPayは、決済手数料無料です。
※代金引換は、決済手数料330円（税込み）をご負担いただきます。
※GMO後払い（請求書払い）は、決済手数料220円（税込み）をご負担いただきます。
※楽天ペイ、PayPayは定期購入ではご利用できません。単品購入時にご利用いただけます。
＊GMO後払い（請求書払い）の請求書が同梱されていない
請求書は、商品とは別に、郵送させていただきます。
請求書がお手元に届くまで、商品の発送後、1週間～10日程度お時間をいただく場合がございます。
＊GMO後払い（請求書払い）の請求書が届かない
請求書がお手元に届くまで、商品の発送後、1週間～10日程度お時間をいただく場合がございます。
10日程度待っても請求書が届かない場合、決済代行会社(GMO PAYMENT SERVISE)までお問い合わせ下さい。
＊GMO後払い（請求書払い）の請求書をなくしてしまった
恐れ入りますが、購入者様から決済代行会社(GMO PAYMENT SERVISE)へ再発送のご依頼をお願いいたします
※当社では請求書の再発行を代行することが出来ませんので、直接下記までご依頼ください。
--------------------------------------------------------------------
▼購入者様専用問い合わせページ
https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
※上記ページより、簡単に請求書再発行をご依頼いただけます。
【GMO後払いに関する問い合わせ先】
TEL：0570-666-350(ご購入者様専用窓口)
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クレジットカード（VISA、JCB、MASTER、AMEX）、代金引換、GMO後払い（請求書払い）、AmazonPay、楽天ペイ（定期購入非対応）、PayPay（定期購入非対応）がお選びいただけます。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。
※クレジットカード、AmazonPay、、楽天ペイ、PayPayでのお支払は、インターネットからのみとなります。
※クレジットカード決済、AmazonPay、楽天ペイ、PayPayは、決済手数料無料です。
※代金引換は、決済手数料330円（税込み）をご負担いただきます。
※GMO後払い（請求書払い）は、決済手数料220円（税込み）をご負担いただきます。
※楽天ペイ、PayPayは定期購入ではご利用できません。単品購入時にご利用いただけます。
＊GMO後払い（請求書払い）の請求書が同梱されていない
請求書は、商品とは別に、郵送させていただきます。
請求書がお手元に届くまで、商品の発送後、1週間～10日程度お時間をいただく場合がございます。
＊GMO後払い（請求書払い）の請求書が届かない
請求書がお手元に届くまで、商品の発送後、1週間～10日程度お時間をいただく場合がございます。
10日程度待っても請求書が届かない場合、決済代行会社(GMO PAYMENT SERVISE)までお問い合わせ下さい。
＊GMO後払い（請求書払い）の請求書をなくしてしまった
恐れ入りますが、購入者様から決済代行会社(GMO PAYMENT SERVISE)へ再発送のご依頼をお願いいたします
※当社では請求書の再発行を代行することが出来ませんので、直接下記までご依頼ください。
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▼購入者様専用問い合わせページ
https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
※上記ページより、簡単に請求書再発行をご依頼いただけます。
【GMO後払いに関する問い合わせ先】
TEL：0570-666-350(ご購入者様専用窓口)
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＊送料はいくらですか。
送料は下記の通りです
宅配便 680円(税込・全国一律)
ネコポス 320円(税込・全国一律)
※8,000円未満（ポイント使用後、税込み）のご注文の場合、送料が必要となります。
8,000円以上の購入（ポイント使用後、税込み）で、送料を無料にさせていただきます。
※商品によっては、購入金額にかかわらず送料無料となる場合がございます。
実際の送料は、商品ページの記載、決済画面にてご確認ください。
※定期購入商品と、8,000円未満の単品商品を同時にお買い求めの場合、システムの関係上、
購入金額が8,000円以上でも送料が表示されてしまうことがございます。
その場合、ご請求の前に金額訂正をさせていただきますので、
備考欄に送料が有料になってしまっていることをご記載ください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
送料は下記の通りです
宅配便 680円(税込・全国一律)
ネコポス 320円(税込・全国一律)
※8,000円未満（ポイント使用後、税込み）のご注文の場合、送料が必要となります。
8,000円以上の購入（ポイント使用後、税込み）で、送料を無料にさせていただきます。
※商品によっては、購入金額にかかわらず送料無料となる場合がございます。
実際の送料は、商品ページの記載、決済画面にてご確認ください。
※定期購入商品と、8,000円未満の単品商品を同時にお買い求めの場合、システムの関係上、
購入金額が8,000円以上でも送料が表示されてしまうことがございます。
その場合、ご請求の前に金額訂正をさせていただきますので、
備考欄に送料が有料になってしまっていることをご記載ください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
＊海外への発送はできますか。
商品の配送は、日本国内に限らせていただきます。
商品の配送は、日本国内に限らせていただきます。
＊配送会社はどこですか。
ヤマト運輸にてお届けいたします。
※在庫状況等により、ごくまれに、Amazonにて商品をお届けする場合がございます。
ヤマト運輸にてお届けいたします。
※在庫状況等により、ごくまれに、Amazonにて商品をお届けする場合がございます。
＊注文してどれくらいで届きますか。
お届け指定日がない場合、お届け先や交通状況にもよりますが、2～5日ほどでお届けいたします。
1週間たっても商品が届かない場合、お問い合わせください。
＊複数のサプリメントを飲んでも大丈夫ですか。
弊社のサプリメントは成分の重複などがなければ、複数種類をお飲みいただいても問題ございません。
成分の重複がある場合は、成分の取りすぎにならないよう、ご注意ください。
心配な場合はお問い合わせフォームからご相談いただくか、03-5411-8225までご相談ください。
お届け指定日がない場合、お届け先や交通状況にもよりますが、2～5日ほどでお届けいたします。
1週間たっても商品が届かない場合、お問い合わせください。
＊複数のサプリメントを飲んでも大丈夫ですか。
弊社のサプリメントは成分の重複などがなければ、複数種類をお飲みいただいても問題ございません。
成分の重複がある場合は、成分の取りすぎにならないよう、ご注意ください。
心配な場合はお問い合わせフォームからご相談いただくか、03-5411-8225までご相談ください。
＊サプリメントは、いつ飲むのが良いのでしょうか。
サプリメントは食品ですので、いつお飲みいただいても構いません。
飲み忘れのないように、毎日決まった時間にお飲みいただくことをおすすめしています。
サプリメントは食品ですので、いつお飲みいただいても構いません。
飲み忘れのないように、毎日決まった時間にお飲みいただくことをおすすめしています。
＊定期購入のお届け日を変更したい。
定期購入のお届け日変更は、アークワイズの通販サイトからの変更、またはメール、お電話で承っております。
※お届け日の変更は、お届け予定日の7日前までの受付となります。
やむをえない事情で、7日前を過ぎてからお届け日の変更をご希望される場合は、メール、またはお電話でご相談下さい。
（お届け予定一覧に「確定済み」と記載のある商品の情報変更はインターネットからは行えません。）
通販サイトからのお届け日変更方法
1.ログインする
2.お届け日を変更する定期購入の「定期購入の設定変更」をクリック
3.お届けサイクルの「サイクル変更」をクリック
4.ご希望のサイクル、届け日を選択し、「お届けサイクルを変更する」をクリック
メールでの変更依頼
お問い合わせフォームからご連絡いただくか、info@arkwise.co.jpまでご連絡下さい。
お電話での変更依頼
03-5411-8225までご連絡下さい。
※受付時間 平日10：00～18：00（祝日を除く）
定期購入のお届け日変更は、アークワイズの通販サイトからの変更、またはメール、お電話で承っております。
※お届け日の変更は、お届け予定日の7日前までの受付となります。
やむをえない事情で、7日前を過ぎてからお届け日の変更をご希望される場合は、メール、またはお電話でご相談下さい。
（お届け予定一覧に「確定済み」と記載のある商品の情報変更はインターネットからは行えません。）
通販サイトからのお届け日変更方法
1.ログインする
2.お届け日を変更する定期購入の「定期購入の設定変更」をクリック
3.お届けサイクルの「サイクル変更」をクリック
4.ご希望のサイクル、届け日を選択し、「お届けサイクルを変更する」をクリック
メールでの変更依頼
お問い合わせフォームからご連絡いただくか、info@arkwise.co.jpまでご連絡下さい。
お電話での変更依頼
03-5411-8225までご連絡下さい。
※受付時間 平日10：00～18：00（祝日を除く）
＊定期購入の届け先を変更したい。
定期購入のお届け先変更は、アークワイズの通販サイトからの変更、またはメール、お電話で承っております。
※お届け先の変更は、お届け予定日の7日前までの受付となります。
やむをえない事情で、7日前を過ぎてからお届け先の変更をご希望される場合は、メール、またはお電話でご相談下さい。
（お届け予定一覧に「確定済み」と記載のある商品の情報変更はインターネットからは行えません。）
通販サイトからのお届け先変更方法
1.ログインする
2.お届け先を変更する定期購入の「定期購入の設定変更」をクリック
3.注文者・配送先情報の「注文者・配送先情報の変更」をクリック
4.変更内容を入力し、「注文者・配送先情報を変更する」をクリック
※定期購入のお届け先を変更しても、会員登録の住所は変更されません。
お引越しなどで住所が変わられた場合は、別途、会員情報の修正をお願いいたします。
（変更方法：「会員登録情報」画面内、「会員情報の修正」より変更が可能です。）
※複数の定期購入のお届け先を変更する場合、それぞれで変更する必要がございます。
メールでの変更依頼
お問い合わせフォームからご連絡いただくか、info@arkwise.co.jpまでご連絡下さい。
お電話での変更依頼
03-5411-8225までご連絡下さい。
※受付時間 平日10：00～18：00（祝日を除く）
＊定期購入の支払い方法を変更したい。
定期購入のお支払方法の変更は、アークワイズの通販サイトから承っております。
※代金引換への変更をご希望の場合は、メール、お電話でも承っております。
※支払い方法の変更は、お届け予定日の7日前までの受付となります。
1.ログインする
2.お届け先を変更する定期購入の「定期購入の設定変更」をクリック
3.決済方法の「決済方法の変更」をクリック
4.ご希望の支払い方法を選択、クレジットカードの場合はカード情報を入力していただき、
「決済方法を変更する」をクリック
※複数の定期購入の支払方法を変更する場合、それぞれで変更する必要がございます。
＊定期購入を解約したい。
定期購入の解約は、お届け予定日の7日前までに、メールまたは、お電話で承っております。
メールでの解約依頼
お問い合わせフォームからご連絡いただくか、info@arkwise.co.jpまでご連絡下さい。
お電話での解約依頼
03-5411-8225までご連絡下さい。
※受付時間 平日10：00～18：00（祝日を除く）
定期購入のお届け先変更は、アークワイズの通販サイトからの変更、またはメール、お電話で承っております。
※お届け先の変更は、お届け予定日の7日前までの受付となります。
やむをえない事情で、7日前を過ぎてからお届け先の変更をご希望される場合は、メール、またはお電話でご相談下さい。
（お届け予定一覧に「確定済み」と記載のある商品の情報変更はインターネットからは行えません。）
通販サイトからのお届け先変更方法
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※複数の定期購入のお届け先を変更する場合、それぞれで変更する必要がございます。
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＊定期購入の支払い方法を変更したい。
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＊北青山Dクリニックを受診してサプリメントについて相談したい。
北青山Dクリニックのお問い合わせフォームからご相談いただくか、
北青山Dクリニック窓口（03-5411-3555）までお問い合わせください。
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